الوصف

نظام الدور من مؤسسة اّين
نظام الأجهزة والبرمجيات الحديثة لتنظيم الخدمات وتوزيع الزوار في مناطق
الانتظار
طريقة العمل:
حينما يأتي العملاء إلى غرفة الخدمات والتي يتوفر فيها جهاز لاختيار خدمة من الخدمات
الموجودة على الشاشة )والتي تعمل باللمس( يحصل العميل على تذكرة مع رقمه
ومعلومات أخرى مرجعية . الخطوة التالية للعميل هي أن ينتظر دعوة صوتية من قبل نظام
إدارة الدور ودليل للتوجه الى النافذة الخاصة به على لوحة المعلومات الرئيسية.
التجهيزات والمعدات:
برنامج إدارة الدور من مؤسسة اّين يمكن أن يركب على جميع التجهيزات القياسية )أجهزة
الكمبيوتر والشاشات واللوحات التلفزيونية، نوافذ المعلومات( . لا يلزم خبرة خاصة في تلك
المعدات وهي سهلة الشراء.
إذ يتطلب النظام:
1 ) مخدم أو حاسب عادي بمواصفات معقولة ليعمل كمخدم لنظام الدور
تقدم مؤسسة اّين نموذج لمخدم لنظام الدور لا يجاوز حجمه حجم القلاشة ويمكن وضعه
في أي مكان اّمن
2 ) اّلة قطع التذاكر:
تقدم مؤسسة اّين نموذج لاّلة قطع التذاكر من تصميمنا الخاص بحيث يراعي التصميم:
– الأناقة في التصميم
– يمكن أن تكون خشبية أو معدنية
– شاشة تعمل باللمس
– طابعة حرارية غير ظاهرة
– تصميم يتيح الوصول لأي من التجهيزات داخلها وذلك لأغراض التشغيل والفك
والصيانة والاستبدال
– متينة وغير قابلة للهز أو السقوط
– تتضمن أقفال داخلية لمنع حركة التجهيزات داخلها وضمان تموضعها بشكل سليم
3( أجهزة تعمل بنظام ويندوز أو ماك أو اّندرويد لعمل الموظفين
كذلك تقدم مؤسسة اّين نموذج يتضمن تابات تعمل بنظام اندرويد لعمل الموظفين بدلا من
استعمال الحاسب ونظام ويندوز أو ماك وذلك لفصل مهام عمل الموظف على جهازه
الشخصي عن مهامه كعامل على نظام الدور بالإضافة لسهولة استخدام برنامج الأندرويد
لإدارة الدور
البرمجيات:
نحتاج الى تنزيل:
– الجافا
– أوراكل JRE إصدار أعلى من 1.7
– Java FX
قبل التثبيت، يجب التأكد من تثبيت MySQL 5.5 أو الأحدث منه
يجب أن يكون ترميز قاعدة البيانات هو utf8
حالات الاستخدام:
– رتل عادي
– خط استقبال المرضى في المستشفيات
– أتمتة الفحص الطبي في العيادات
– المصارف والبنوك الخاصة والعامة
– الدوائر الحكومية وأية أماكن أخرى بحاجة إلى تنظيم دخول الزبائن
القدرات ومرونة التطبيق والمعدات
– عدد غير محدود من أماكن العمل )للموظفين والخدمات(
– عدد غير محدود من )اللوحات الرئيسية، شاشات الموظفين(
– يمكن استخدام شاشات ليد . حيث يمتاز النظام ببساطة التعامل معها والتعديل عليها
حيث يتيح استخدام شاشات ليد مختلفة من أي مصنع.
– يتيح استخدام شاشات الكمبيوتر وأجهزة التلفاز كشاشات عرض
– إمكانية زيادة وظائف وإمكانيات النظام عن طريق إدراج وبرمجة Plugins جديدة
– إمكانية الحصول على جميع الأنواع من التقارير أيضا من خلال إدراج Plugin
خاص بذلك
– إمكانية حجز موعد مسبق للخدمة داخل المركز أوعبر الإنترنت
– أمكانية جمع الإحصاءات مركزيا من عدة فروع على الانترنت
– سهولة التركيب لدى عميل حتى وإن يكن يمتلك تجهيزات ومكونات بسيطة
لوحة المعلومات والإخطار:
– إمكانية تشغيل الفيديو على اللوحة الرئيسية
– إمكانية نشراي محتوى على الشاشة الرئيسية، وتخصيص مناطق العرض عليها
وكذلك شاشات الموظفين اذ يمكن ضبطها باستخدام HTML5 ، CSS3 ، جافا
سكريبت.
– يمكن استخدام نص متحرك على الشاشة الرئيسية
– مناداة الزائر صوتيا
– إمكانية اتصال الموظف صوتيا مع الزبائن عن طريق توفر Plugin خاص بذلك
– من السهل تكوين العرض وتخصيصه من حيث التصميم بما يناسبكم
– يتيح برنامج المدير الكثير من الخيارات لضبط النظام بجميع مكوناته بسهولة بالغة
– عدد غير محدود من الصفوف المتصلة بالزائرين
– الاتصال بالمستخدمين وتصنيفهم في أعمدة متعددة
– عمود إضافي للزبائن في الانتظار
نقطة التسجيل:
– توفر فرصة لإعطاء ملاحظات حول الخدمة من خلال زر موجود على الشاشة
– فرصة للحصول على معلومات أساسية عن نقطة التسجيل وطباعتها
– إمكانية كتابة البيانات الشخصية عند الانتظار
– إجبار الزائر على قراءة المعلومات المهمة قبل أن يحصل على المذكرة المطبوعة
– أمكانية فحص التأمين للمؤسسات الطبية
– واجهة متعددة اللغات
– إمكانات غنية لخلق التصميم المناسب
برنامج الموظف:
– واجهة بديهية للمشغل مع القدرة على دعوة، إزالة، تأجيل، إعادة توجيه العميل
– يمكن إعادة توجيه العميل ثم إعادته تلقائيا إلى الخدمة السابقة مع أولوية أعلى
– القدرة على التعليق كتابيا عن العميل للموظفين الاّخرين عند إعادة توجيه العميل .
هذا يبسط التعامل مع عميل واحد من قبل العديد من الموظفين .
– فرصة لاستكمال العمل مع العميل عن طريق إعادة توجيهه إلى قائمة تأجيل مع
حالة معينة . يمكن تغيير هذه الحالة بينما يستمر العميل في توقعه كما تم تأجيله . بعد
ذلك، يمكن للمشغل دعوة العميل ومواصلة العمل معه .
– يمكن للموظف أن يشير إلى نتيجة العمل مع العميل في وقت الانتهاء من العمل معه
– يوفر إمكانية الاتصال بين مدير النظام والموظف
– إمكانية توفر أولويات إدارة العمل من قبل الموظف لنفسه إذا أعطي السلطة في ذلك
من قبل مدير النظام
الإدارة والإبلاغ:
– قلة الأخطاء مع إمكانية استعادة حالة النظام في حالة انقطاع التيار الكهربائي أو
فشل البرنامج
– إمكانية الإبلاغ عن خادم الويب
– يوفر أكثر من خمسة عشر تقريرا
– القدرة على إضافة التقارير الجديدة
– إمكانية تحديد أولويات للخدمات
– القدرة على تحديد الأولويات، والإدارة المرنة للأولوية من قبل الموظفين لأنفسهم
– يمكن لمدير النظام تغيير الأولوية لأي عميل
– تغيير أولويات الخدمات في ساعة الذروة دون توقف
– تغيير قائمة الخدمة التي تمت معالجتها للموظفين في ساعة الذروة دون توقف
– وحدة الرسومات لتكوين شاشات العرض وشاشات الموظفين وإدارة محتوياتها
– إمكانية توفر واجهة العمل بلغات متعددة
مدير غرفة الانتظار:
– رصد حالة قوائم الانتظار
– رصد الحالات المشغولة والعاملة والحرة
– التحقق من اللوائح
– إدارة الأرتال
– إدارة الخدمات المسجلة مسبقا
– وضع قائمة الانتظار للزوار المسجلين مسبقا
– مراقبة المستخدمين المؤجلين والممنوعين